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Centros de servicios especializados y garantía extendida : El caso de éxito de acompañamiento cercano a clientes de radiografía digital en Puerto RicoEn radiología, la productividad del servicio depende tanto del desempeño del equipo como de su disponibilidad operativa. La salida de servicio de un sistema de imagen tiene un impacto inmediato en la programación clínica, el flujo de pacientes y los costos asociados. Por ello, para los centros y departamentos de imagen resulta clave definir estrategias que optimicen la gestión de equipos complejos y salvaguarden la continuidad del servicio. En este contexto, los contratos de servicio se han consolidado como una herramienta para asegurar tiempos de respuesta, controlar gastos y reducir el riesgo de interrupciones. Estos esquemas han evolucionado más allá del mantenimiento preventivo para incorporar soporte especializado, provisión de piezas, asistencia remota y parámetros claros de desempeño. 
Bajo este marco, Nayvette Ruiz, Gerente de Servicio y Radames Bracero, Gerente de logística de Alpha Biomedical & Diagnostic cuentan su experiencia en Puerto Rico en la implementación de los contratos Blue Moon y CETA, desarrollados en alianza con Konica Minolta, y su contribución a la continuidad operativa de los servicios de imagen: Alpha Biomedical & Diagnostic cuenta con más de 40 años de trayectoria como una de las empresas líderes en la venta y servicio de equipos de imágenes médicas en Puerto Rico. Una de sus principales fortalezas es la capacidad de respuesta inmediata, ofreciendo soluciones en tiempo récord y con una flexibilidad que trasciende el horario laboral tradicional. Esta compañía brinda soporte fuera de horas laborables, fines de semana y días feriados, garantizando la continuidad operacional de clínicas y hospitales. 
Este nivel de servicio es posible gracias al compromiso del equipo humano y al respaldo estratégico de Konica Minolta, aliado clave en la provisión de soluciones tecnológicas de alta calidad. Poder ofrecer la garantía Blue Moon y ser avalados como centro especializado CETA les permite dar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente, con soluciones en tiempo real. Los departamentos de ventas y servicio de Alpha Biomedical & Diagnostic operan alineados con la visión del CEO de la compañía, Cruz Alberto, enfocada en marcar la diferencia mediante soluciones prácticas, expeditas y eficientes. A través de los contratos Blue Moon y CETA, Alpha Biomedical & Diagnostic puede respaldar reparaciones, cambios de detectores y upgrades tecnológicos de forma accesible, minimizando tiempos de inactividad y evitando procesos internos complejos para las instituciones de salud. El compromiso de Konica Minolta con la calidad añade un valor diferenciador a esta alianza estratégica, permitiendo a los clientes acceder a un portafolio tecnológico superior a costos asequibles. Para Alpha Biomedical & Diagnostic, esto fortalece su reputación como socio confiable y crea un entorno de alta satisfacción del cliente, consolidando su liderazgo en el mercado puertorriqueño.
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Specialized Service Centers and Extended Warranty: The Success Story of Close Support for Digital Radiography Clients in Puerto RicoIn radiology, service productivity depends both on equipment performance and operational availability. The downtime of an imaging system has an immediate impact on clinical scheduling, patient flow, and associated costs. Therefore, for imaging centers and departments, it is essential to define strategies that optimize the management of complex equipment and safeguard service continuity. In this context, service contracts have become a key tool to ensure response times, control expenses, and reduce the risk of interruptions. These schemes have evolved beyond preventive maintenance to incorporate specialized support, provision of parts, remote assistance, and clear performance parameters.
Within this framework, Nayvette Ruiz, Service Manager, and Radames Bracero, Logistics Manager at Alpha Biomedical & Diagnostic share their experience in Puerto Rico implementing the Blue Moon and CETA contracts, developed in partnership with Konica Minolta, and their contribution to the operational continuity of imaging services: Alpha Biomedical & Diagnostic has more than 40 years of experience as one of the leading companies in the sale and service of medical imaging equipment in Puerto Rico. One of its main strengths is its ability to provide immediate response, offering solutions in record time with flexibility that goes beyond traditional working hours. The company provides support outside business hours, on weekends, and holidays, ensuring the operational continuity of clinics and hospitals.
This level of service is possible thanks to the commitment of the human team and the strategic support of Konica Minolta, a key partner in providing high-quality technological solutions. Offering the Blue Moon warranty and being certified as a specialized CETA center allows them to deliver agile and efficient responses to client needs, with real-time solutions. The sales and service departments of Alpha Biomedical & Diagnostic operate in line with the vision of the company’s CEO, Cruz Alberto, focused on making a difference through practical, fast, and efficient solutions. Through the Blue Moon and CETA contracts, Alpha Biomedical & Diagnostic can support repairs, detector replacements, and technological upgrades in an accessible way, minimizing downtime and avoiding complex internal processes for healthcare institutions. Konica Minolta’s commitment to quality adds a differentiating value to this strategic alliance, enabling clients to access a superior technological portfolio at affordable costs. For Alpha Biomedical & Diagnostic, this strengthens its reputation as a reliable partner and creates an environment of high customer satisfaction, consolidating its leadership in the Puerto Rican market.
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Centros de serviços especializados e garantia estendida: O caso de sucesso do acompanhamento próximo a clientes de radiografia digital em Porto RicoNa radiologia, a produtividade do serviço depende tanto do desempenho do equipamento quanto da sua disponibilidade operacional. A paralisação de um sistema de imagem tem impacto imediato na programação clínica, no fluxo de pacientes e nos custos associados. Por isso, para os centros e departamentos de imagem, é fundamental definir estratégias que otimizem a gestão de equipamentos complexos e preservem a continuidade do serviço. Nesse contexto, os contratos de serviço consolidaram-se como uma ferramenta para assegurar tempos de resposta, controlar gastos e reduzir o risco de interrupções. Esses esquemas evoluíram além da manutenção preventiva para incorporar suporte especializado, fornecimento de peças, assistência remota e parâmetros claros de desempenho.
Nesse cenário, Nayvette Ruiz, Gerente de Serviço, e Radames Bracero, Gerente de Logística da Alpha Biomedical & Diagnostic compartilham sua experiência em Porto Rico na implementação dos contratos Blue Moon e CETA, desenvolvidos em parceria com a Konica Minolta, e sua contribuição para a continuidade operacional dos serviços de imagem: A Alpha Biomedical & Diagnostic possui mais de 40 anos de trajetória como uma das empresas líderes na venda e manutenção de equipamentos de imagens médicas em Porto Rico. Uma de suas principais fortalezas é a capacidade de resposta imediata, oferecendo soluções em tempo recorde e com uma flexibilidade que transcende o horário laboral tradicional. A empresa oferece suporte fora do horário comercial, fins de semana e feriados, garantindo a continuidade operacional de clínicas e hospitais.
Esse nível de serviço é possível graças ao compromisso da equipe humana e ao apoio estratégico da Konica Minolta, parceiro-chave na oferta de soluções tecnológicas de alta qualidade. Poder oferecer a garantia Blue Moon e ser reconhecidos como centro especializado CETA permite dar uma resposta ágil e eficiente às necessidades dos clientes, com soluções em tempo real. Os departamentos de vendas e serviço da Alpha Biomedical & Diagnostic operam alinhados com a visão do CEO da empresa, Cruz Alberto, focada em fazer a diferença por meio de soluções práticas, rápidas e eficientes. Através dos contratos Blue Moon e CETA, a Alpha Biomedical & Diagnostic pode apoiar reparações, trocas de detectores e upgrades tecnológicos de forma acessível, minimizando tempos de inatividade e evitando processos internos complexos para as instituições de saúde. O compromisso da Konica Minolta com a qualidade acrescenta um valor diferenciador a essa parceria estratégica, permitindo que os clientes tenham acesso a um portfólio tecnológico superior a custos acessíveis. Para a Alpha Biomedical & Diagnostic, isso fortalece sua reputação como parceiro confiável e cria um ambiente de alta satisfação do cliente, consolidando sua liderança no mercado porto-riquenho.
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